Weihnachten ganz ohne Versandfehler: Empfehlungen von SimpleSell x GLS
Wenn die Aromen von Orange und Zimt die Nase streicheln und der Kamin im Hintergrund knistert, steht die besinnliche Weihnachtszeit schon vor der Tür. Unternehmer verbinden diese Zeit allerdings mit erhöhten Bestellaufkommen, Rücksendungen und organisatorischen Herausforderungen, die zu verspäteten Paketen führen können. Inmitten dieser Anstrengungen sollen unzufriedene Kunden, negative Bewertungen und Umsatzausfälle vermieden werden. Deswegen schenken wir dir einen Moment des Aufatmens: Viele der typischen Versandfehler lassen sich einfach umgehen. Erfahre, wie du dein Weihnachtsgeschäft mithilfe von smarten Lösungen versandstark machst.
Typische Versandfehler im Weihnachtsgeschäft
Fehlende Daten und Flexibilität
Das beste Geschenk zur Weihnachtszeit ist für viele Kunden ein pünktlicher und reibungsloser Empfang ihrer Sendungen. Das scheitert allerdings durch fehlende oder fehlerhafte Adressdaten. Außerdem erschweren Urlaube, Familienbesuche oder andere Verpflichtungen, dass Kunden anwesend sind, um Pakete zu empfangen. Wie verhinderst du das?
Unsere Empfehlung:
Kontrolliere bei Bestelleingang, ob die Adressdaten vollständig sind und frage bei Bedarf beim Kunden nach.
Biete deinen Kunden Flexibilität bei der Zustellung, zum Beispiel durch die kurzfristige Änderung der Zustelladresse. Diese Form der Umverfügung an einen GLS-Point, Nachbarn oder andere Wunschorte ermöglicht der FlexDeliveryService. So erhalten deine Kunden ihr Paket, unabhängig von ihrer Erreichbarkeit zuhause. Mach deine Lieferungen so flexibel wie möglich – für ein positives Einkaufserlebnis und zufriedene Kunden.
Komplizierte Retouren
Wenn der Inhalt einer Bestellung doch nicht den persönlichen Geschmack trifft, wünschen sich Kunden eine reibungslose Retoure. Hierbei kann eine komplizierte Abwicklung die Kunden frustrieren und deinen Workflow stören. Wie umgehst du diese Situation am besten?
Unsere Empfehlung:
Biete deinen Kunden eine einfache und flexible Rückgabe an einem Paketshop an. Genau das ermöglicht der ShopReturnService, indem Kunden einen passenden GLS Point in ihrer Nähe aussuchen und das Paket auf dem Weg zur Arbeit oder Winterurlaub einfach abgeben. Sorge mit einer einfachen Abwicklung von Retouren für eine positive Kundenerfahrung.
Große Probleme mit kleinen Paketen
Viele Kunden bestellen gerne Bücher, Kataloge oder andere kleine Waren auf Papierbasis zum Verschenken. Gerade in den feuchten Wintermonaten steigt die Sorge, ob der Inhalt unbeschadet bei den Kunden eintrifft. Wie gelingt es dir als Versender am besten?
Unser Tipp:
Achte auf eine sichere Verpackung mit einer wasser- und luftdichten Folierung, um das Eindringen von Feuchtigkeit zu verhindern. Ein Luftpolsterumschlag oder eine Kartonhülle sorgen dann für Stabilität und Schutz vor mechanischen Einwirkungen.
Lass die Sendung an einem sicheren Ort verstauen – unabhängig davon, ob die Kunden zuhause sind. Der LetterboxService ermöglicht dir, Sendungen bis zu 28 x 40 x 5 cm (DIN C5) und 1 kg im Briefkasten zu verstauen. Garantiere damit eine sichere und pünktliche Zustellung für deine kleinen Waren.
Verspätung bei zeitkritischen Lieferungen
Kunden wünschen sich spätestens zu Weihnachten, dass alle Geschenke bereitliegen. Pünktliche Zustellungen sind also ein Muss, um tränende Augen am Weihnachtsbaum zu vermeiden. Wie sorgst du dafür, dass deine Sendungen auch bei kurzfristigen Bestellungen zuverlässig ankommen?
Unsere Empfehlung:
Biete deinen Kunden eine Express-Zustellung. Mit unserem Guaranteed24Service erfolgt eine Zustellung werktags innerhalb von 24 Stunden. So verhinderst du, deine Kunden zu enttäuschen und negative Bewertungen zu erhalten. Stärke deine Kundenbindung, indem du deinen Kunden zeigst, dass sie sich auf dich verlassen können.
Fehlende Kommunikation
Die Weihnachtszeit bringt Menschen zusammen, neue Familienmitglieder werden begrüßt und Erfolge miteinander geteilt. Kommunikation ist auch ein wichtiger Faktor für dein Business. Insbesondere, wenn die Bestellzahlen in die Höhe schießen und das Pakete womöglich nicht mehr ausgeliefert werden können. Wie umgehst du das?
Unsere Tipps:
Kündige Mengenänderungen aktiv bei deinem Logistiker an, damit Abholkapazitäten ausgeweitet werden können.
Lass deine Kunden wissen, wo sich ihr Paket befindet, um Erwartungen realitätsnah zu managen. Der FlexDeliveryService ermöglicht neben der Wahl des Zustellortes auch, dass deine Kunden aktiv per E-Mail über den Lieferstatus und das voraussichtliche Zustellzeitfenster informiert werden. Das hilft dir, Unsicherheiten und die Anzahl von Rückfragen zu verringern. Steigere damit nicht nur deine Kundenzufriedenheit, sondern auch deine Effizienz im hektischen Weihnachtsgeschäft.
Fazit: Dein Weg zur entspannten Weihnachtslogistik
Klar ist: Wer im Weihnachtsgeschäft überzeugen will, kann smarte Lösungen heranziehen. Ob flexible Empfangsoptionen, garantierte Zustellung, Briefkastenversand oder einfache Retouren – SimpleSell und GLS unterstützen dich dabei, deine Versandprozesse effizient und zuverlässig zu gestalten. So stellst du sicher, dass unzufriedenen Kunden, verzögerte Lieferungen und Umsatzeinbuße der Vergangenheit angehören. Entdecke unsere Versandlösung und starte entspannt in die festliche Zeit des Jahres.
