Häufige Fragen

Du profitierst besonders von SimpleSell, wenn du auf mehreren Verkaufsplattformen aktiv bist oder du deine Bestellungen mit verschiedenen Versanddienstleistern versendest. Ob du deinen Onlineshop gerade erst startest oder aber ein Vielversender mit mehreren 100 Bestellungen pro Tag bist, spielt dabei keine Rolle – SimpleSell unterstützt dich bei jedem Bestellaufkommen.

• Automatisierte Labelerstellung – Mit nur einem Klick hunderte Labels erstellen. Spart Zeit und reduziert manuelle Fehler.

• Zentrale Plattform für alle Kanäle – Alle Bestellungen aus Shops und Marktplätzen wie eBay, Amazon, Temu & Co. zentral steuern.

• Direkte Anbindung zu allen Paketdiensten – DHL, DPD, Hermes, GLS, UPS & Co. direkt integriert, alles aus einer Hand.

• Sofort einsatzbereit – Keine langen IT-Umstellungen, direkt loslegen.

• Persönlicher Support & transparente Preise – Proaktive Hilfe bei Versandprozessen und volle Kostenkontrolle ohne versteckte Gebühren.

Du kannst SimpleSell innerhalb von nur fünf Minuten vollständig einrichten und direkt mit dem Versand beginnen – du musst keine Software installieren, ein aktueller Webbrowser genügt.

Ja, du kannst deine eigenen Versandverträge anbinden und deine individuellen Konditionen nutzen. Alternativ kannst du zu vorverhandelten SimpleSell-Konditionen versenden und Versandetiketten ausgewählter Paketdienste direkt mit SimpleSell kaufen – ohne Vertrag und Mindestmenge.

Neue Bestellungen und Statusänderungen werden alle fünf Minuten von deinen Shops und Marktplätzen importiert. Der erste Import nach dem Verbinden eines neuen Shops kann je nach Anzahl der Bestellungen längere Zeit in Anspruch nehmen. Du erhältst nach Abschluss des initialen Imports eine E-Mail.

Wenn SimpleSell nicht alle erwarteten Bestellungen in der Bestellübersicht anzeigt, kann das mehrere Ursachen haben.

• Prüfe, ob du Filter-Kriterien gewählt hast, die manche Bestellungen ausschließen. Entferne alle Filter und prüfe, ob die fehlenden Bestellungen angezeigt werden.

• Prüfe, ob die Bestellungen auf der Quellplattform als "bezahlt" markiert sind. Nur vollständig bezahlte Bestellungen werden in SimpleSell importiert. Markiere die Bestellung auf der Quellplattform als "bezahlt" und warte den nächsten Import durch SimpleSell ab.

• Prüfe, ob du von SimpleSell eine Benachrichtigung erhalten hast, die dich auf ein abgelaufenes Zugriffstoken oder ungültige Zugangsdaten für eine Shop-Verbindung hinweist. Stelle die Verbindung wieder her und warte den nächsten Import durch SimpleSell ab.

• Prüfe, ob der Erstimport bereits abgeschlossen ist. In den Einstellungen der Shop-Verbindung kannst du den Import-Status einsehen. Je nach Anzahl der Bestellungen kann der Erstimport längere Zeit in Anspruch nehmen. Du erhältst nach Abschluss des Erstimports eine E-Mail.

• SimpleSell importiert beim Erstimport standardmäßig nur Bestellungen der letzten sieben Tage. Kontaktiere uns über die Kontaktoptionen in SimpleSell und wir veranlassen für dich einen erneuten Import ab einem von dir angegebenen Startdatum.

Um in der Bestellübersicht mehrere Bestellungen auszuwählen, gibt es unterschiedliche Vorgehensweisen. Diese kannst du bei allen Listenansichten und Massenaktionen ähnlich anwenden.

• Du wählst jede Bestellung einzeln aus.

• Du wählst eine Bestellung aus, hältst UMSCHALT bzw. ⇧ und wählst währenddessen eine andere Bestellung aus. So kannst du auf einmal mehrere Bestellungen deiner Auswahl hinzufügen.

• Du klickst direkt auf "Labels erstellen". Es werden nur Bestellungen übernommen, die deinen aktuellen Filter-Kriterien entsprechen und die du noch nicht versandt hast.

Nachdem du eine Bestellung in SimpleSell bearbeitet hast, wird die Sendungsnummer automatisch in Echtzeit an die jeweilige Quellplattform übertragen und die Bestellung als "versandt" markiert.

Nein, eine manuelle Bestätigung des Versands ist nicht möglich. Die Sendungsnummer wird automatisch in Echtzeit an das jeweilige Shopsystem oder den Marktplatz übertragen. So wird sichergestellt, dass keine Versandbestätigungen im Nachgang vergessen werden und Fehler durch manuelle Eingriffe entstehen.

Wenn sich erzeugte PDF-Dateien wie Labels, Lieferscheine oder Packlisten nicht öffnen oder drucken lassen, liegt das meist daran, dass dein Browser Pop-ups blockiert. Deaktiviere den Pop-up-Blocker für SimpleSell, starte deinen Browser neu und versuche es anschließend erneut.

Bereits gedruckte Labels, Lieferscheine und Packlisten stehen dir außerdem länger als 24 Stunden im Tab "Gedruckt" zur Verfügung.

Wenn du das Druckfenster versehentlich geschlossen hast oder bereits erzeugte Versandunterlagen erneut drucken möchtest, kannst du diese im Tab "Gedruckt" jederzeit erneut aufrufen und ausdrucken. Wurde ein Label noch nicht gedruckt, kannst du den Lieferschein und die Packliste auch über den Tab "Erstellte Labels" erneut drucken.

Du kannst sowohl Laserdrucker als auch Labelprinter gleichermaßen verwenden. Umfangreiche Formateinstellungen ermöglichen dir den Druck auf unterschiedlichste Etikettenformate.

Die Zugangsdaten und Abrechnungsnummern für den DHL Geschäftskundenversand werden beim Speichern der Einstellungen in SimpleSell validiert. Lösungen für die häufigsten Verbindungsprobleme findest du hier.

• Die von Ihnen angegebenen Anmeldeinformationen sind ungültig
  Die in SimpleSell hinterlegten Zugangsdaten für DHL sind nicht korrekt oder abgelaufen. Aktualisiere ggfs. im DHL Geschäftskundenportal das Passwort deines Benutzers und hinterlege die neuen Zugangsdaten zum DHL Geschäftskundenportal in SimpleSell unter Einstellungen > Paketdienste für deinen DHL-Vertrag. Zugangsdaten und Abrechnungsnummern werden beim Speichern der Einstellungen in SimpleSell validiert.

• Password expired
  Das Passwort für den Benutzer ist im DHL Geschäftskundenportal abgelaufen. Ändere das Passwort für den Benutzer im DHL Geschäftskundenportal und hinterlege das neue Passwort in den "DHL Geschäftskundenversand"-Einstellungen in SimpleSell.

• Unknown group profile
  Der Benutzer ist im DHL Geschäftskundenportal nicht Teil der angegebenen Nutzergruppe in den "DHL Geschäftskundenversand"-Einstellungen in SimpleSell. In den meisten Fällen kannst du dieses Feld in SimpleSell leer lassen.

• Absenderreferenz ungültig
  Wenn du in den Einstellungen deines DHL-Vertrags eine Absenderreferenz hinterlegst, muss diese auch im Absenderadressbuch des DHL Geschäftskundenportals existieren. Andernfalls erscheint der Fehler "Unbekannte Absenderreferenz". Wenn du keinen Eintrag aus dem DHL-Adressbuch verwenden möchtest, lasse das Feld einfach leer. In diesem Fall wird automatisch die Absenderadresse aus "Meine Firma" genutzt.

Kehre dann zum Erzeugen der Versandlabels zurück und versuche es erneut.

Ja, dafür musst du im Absenderadressbuch des DHL Geschäftskundenportals einen Absender anlegen. Dabei kannst du dein Firmenlogo hochladen und musst eine Absenderreferenz vergeben. Diese Absenderreferenz hinterlegst du in den "DHL Geschäftskundenversand"-Einstellungen in SimpleSell. Für zukünftige Versandaufträge wird dann die Absenderadresse aus dem DHL Geschäftskundenportal verwendet und dein eigenes Logo wird auf die Labels gedruckt.

Du brauchst versehentlich oder fälschlicherweise erzeugte Versandaufträge oft nicht stornieren.

• Wenn du eigene Verträge mit DHL oder DPD hinterlegt hast, werden nur Sendungen berechnet, die tatsächlich eingeliefert wurden.

• Bei Internetmarken der Deutschen Post ist die Frankierung nicht an eine Lieferadresse gebunden. Du kannst den Adressteil abschneiden und die Internetmarke wie eine Briefmarke weiterverwenden. Möchtest du die Internetmarke nichtsdestotrotz stornieren, kannst du das PDF mit den Marken per Mail an [email protected] senden.

Für alle anderen gilt: Labels können nur innerhalb der vom jeweiligen Versanddienstleister vorgegebenen Fristen storniert werden.

Für Versandetiketten zu SimpleSell-Konditionen gilt insbesondere:

• Eine Stornierung ist nur am Tag der Erstellung bis 17:45 Uhr möglich.

• Nicht rechtzeitig stornierte Labels werden berechnet und können nicht erstattet werden – auch dann nicht, wenn sie ungenutzt bleiben.

Obwohl die Deutsche Post für jeden Brief eine Basis-Sendungsverfolgung anbietet, ist in der Praxis noch kein zuverlässiges Tracking für Briefe gewährleistet. Bei der Basis-Sendungsverfolgung wird ein Brief entweder im Start- und/oder im Zielbriefzentrum der Deutschen Post gescannt – oder auch gar nicht. Die Deutsche Post arbeitet kontinuierlich an der Aufrüstung ihrer Briefzentren, um die Quote der trackbaren Briefe zu erhöhen.

Beim Verkauf auf Plattformen obliegt es stets dem Händler, eine Versandart zu wählen, die den Ansprüchen der jeweiligen Plattform bzgl. der Trackbarkeit von Sendungen regelmäßig gerecht wird, um die eigene Verkäuferleistung zu schützen. Wir empfehlen in diesem Fall die Nutzung einer Versandart mit zuverlässiger Sendungsverfolgung, wie z. B. das DHL Kleinpaket.

Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst. Alle Daten werden entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften vertraulich behandelt und auf unseren Servern verschlüsselt gespeichert. Sämtliche Kommunikation mit SimpleSell erfolgt über SSL-verschlüsselte Verbindungen. Wir halten unsere Systeme stets auf dem neuesten Stand und führen regelmäßig Backups durch. Der Serverstandort ist ausschließlich in Deutschland.

Im Auftragsverarbeitungsvertrag wird festgelegt, welche Befugnisse, Rechte und Pflichten die Vertragspartner hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag nach Art. 28 DSGVO haben und zu welchem Zweck die Datenverarbeitung stattfindet.

Da wir in deinem Auftrag personenbezogene Daten deiner Kunden verarbeiten, stellen wir dir einen vorgefertigten AV-Vertrag zur Verfügung, um dich und auch uns datenschutzrechtlich abzusichern. Dadurch entstehen keine zusätzlichen Kosten. Mit dem Abschluss verpflichten wir uns dir gegenüber, unsere Pflichten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO einzuhalten. Den AV-Vertrag kannst du direkt nach der Registrierung in SimpleSell abschließen.

Zusätzlich zur monatlichen Grundgebühr wird eine zusätzliche Gebühr pro erstelltem Versandetikett erhoben, sofern die monatliche Inklusivmenge aufgebraucht wurde. Maßgeblich ist dabei ausschließlich die Anzahl der erfolgreich erzeugten Sendungen – nicht die Anzahl importierter Bestellungen.

Die Rechnung wird per E-Mail an die in SimpleSell hinterlegte Rechnungsadresse gesendet und kann zusätzlich jederzeit in SimpleSell eingesehen und heruntergeladen werden.

Nach jeder monatlichen Abrechnung kannst du die Rechnung direkt in SimpleSell unter "Mein Konto" herunterladen.

Du kannst jederzeit direkt in deinem Konto in SimpleSell kündigen, es gibt keine Mindestlaufzeit. SimpleSell kann dann bis zum Ende des bereits abgerechneten Zeitraums genutzt werden.

Du benötigst weitere Druckformate, Versandprodukte, Paketdienste oder nutzt ein anderes Shopsystem oder einen anderen Marktplatz? Wir wollen in Zusammenarbeit mit unseren Händlern stetig besser werden und dabei SimpleSell gewohnt einfach halten. Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder die Kontaktoptionen in SimpleSell und wir melden uns zeitnah bei dir.